SUPPORTサポート

よくあるご質問

会員情報について

会員情報の変更

住所、電話番号、メールアドレス等、登録情報を変更したいです。

会員情報は『MY PAGE』にてご自身で変更が可能です。
ファンクラブサイトにログイン後、『MY PAGE』へアクセスし、「会員情報変更」ボタンより登録データの書き換えをお願いいたします。

※電話番号・メールアドレス、英数字は全て半角でご入力ください。全角でご入力されるとエラーになります。また、英語の大文字・小文字も正確に入力してください。
※入力内容がそのまま登録データになりますので、入力間違いのないようご注意ください。

登録している名義は変更できますか?

名義変更はお受けできませんのでご了承ください。
※ご家族の場合でも不可となります。
※改姓による名字変更のみ、ご自身で変更が可能です。

名前の漢字、性別、生年月日を誤って登録してしまったので、変更したいです。

『MY PAGE』で変更できない登録内容については、ファンクラブにて変更をさせていただきますので、ご連絡をお願いいたします。

顔写真登録

顔写真登録は必須ですか?何のために顔写真を登録するのか教えてください。

登録は必須ではございませんが、ファンクラブでの本人確認方法として、顔写真登録済の『MY PAGE』をご提示頂く場合がございます。イベントや企画に参加される際は詳細をご確認いただき、ご登録をお願いいたします。

顔写真の登録方法を教えてください。

①『MY PAGE』に表示される『顔写真登録はこちら』を押してください。
②『顔写真を撮影する』を押すと、ご利用の端末のカメラが起動されますので撮影してください。
③『この写真を登録する』を押していただくと登録完了となります。
※スマートフォンやタブレットでのみ登録いただけます。パソコンでは登録できません。

撮影の注意事項は以下のページをご確認ください。
https://exfamily.jp/support-detail/47

カメラ起動エラーになるのですが、どうしたらいいですか。

スマートフォンやタブレットからのアクセスであっても、サイトを閲覧されているアプリによっては「カメラ起動エラー」となる場合がございます。その場合は「Safari」もしくは「Chrome」などの別ブラウザでアクセスしてください。
※Android端末をご利用の場合、「標準ブラウザ」でアクセスしていただき、「標準カメラ」で撮影をお願いいたします。

スマートフォンが故障しているので、家族や友人の端末から登録しても大丈夫ですか。

顔写真の登録はご本人様以外の端末からでも可能です。

顔写真の登録や撮影方法に決まりはありますか。

必ず会員様ご本人の顔写真を登録してください。
証明写真と同様に正面を向いた状態で、顔が確認できるように撮影してください。
※眼鏡の着用は可能ですが、マスク、サングラスの着用など顔が確認できない場合は、本人確認ができない場合がございますのでご遠慮ください。
※写真加工アプリはご使用いただけません。ご利用端末の標準カメラを起動して撮影してください。

何回撮影しても、顔写真の登録ができません。

撮影の際は下記注意点をご確認のうえ、ご登録をお願いいたします。

■正しい顔写真
・明るい場所
・無地の背景
・正面を向く
・顔に髪がかからないように
・顔にかぶるポーズはしない

下記に当てはまる場合、正常にご登録ができない可能性がございます。
■顔写真登録の注意点
・暗い、または逆光
・目線が正面ではない
・帽子などの被りもの
・顔にかかるポーズ
・髪が顔にかかっている
・複数人で写っている

撮影の注意事項は以下のページをご確認ください。
https://exfamily.jp/support-detail/47

登録した顔写真を変更したいです。

顔写真は会員有効期限当月に限り、毎年1回のみ変更可能です。
一度顔写真を登録されると、変更可能期間まで撮り直しや再登録ができませんので十分ご注意のうえでご登録をお願いいたします。

顔写真登録後に『MY PAGE』を確認したところ、写真の表示がおかしいです。

エラーの状況を確認させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

■お問い合わせフォーム
https://exfamily.jp/contact-inquiry

応援グループ・メンバー登録

応援グループ・応援メンバーの登録は必須ですか? 何のために応援グループ・応援メンバーを登録するのか教えてください。

登録は必須ではございませんが、当選人数が少ないイベントやプレゼントの抽選、また、ファンクラブ運営の参考とさせていただく場合がございますので、是非ご登録をお願いいたします。

※これから新規入会される方は登録が必須となります。
※すでにご入会されている方が会員情報の変更を行う際は、登録が必須となります。

応援グループ・応援メンバーを変更したいです。

ご登録内容は会員有効期限当月のみ変更可能です。